PQRAyuda PQR

Última Actualización: 23/03/2020

como empezar logo

¿Como Empezar?

precios logo

Precios

Selayuda2

Ayuda

datos privacidad logo 1

Datos y Privacidad

  • ¿Cada cuánto debo/puedo cambiar mi perfil?

    Puedes renovar la información de tu perfil, actualizarla y mejorarla las veces que te sean necesarias, datos como correo y método de autenticación permanecerán iguales por seguridad y estarán alojados en nuestras bases de datos.
  • ¿Cómo activo mis anuncios?

    Si eres artista tienes la posibilidad de activar tus anuncios una vez llenes  el formulario de cada uno de ellos, estos tendrán una única fecha de expiración que la podrás establecer con base a los diferentes tipos de anuncios existentes en la plataforma.

    Si eres proveedor podrás crear tu perfil, programar, pagar y dar seguimiento a tus banners o anuncios en la plataforma.

  • ¿Cómo buscar un anuncio basado en la ubicación?

    Cada una de las secciones de artistas, proveedores, eventos y publicaciones tienes filtros inteligentes donde podrás seleccionar la ubicación de tu preferencia en la barra principal al lado del campo de búsqueda.
  • ¿Cómo cambiar mi nombre de usuario?

    Al ser usuario de clickeart tu nombre y apellido serán los nombres de tu usuario, no olvides que las políticas del sitio solicitan de ti la mayor sinceridad posible en la consignación de estos datos,  si quieres cambiar tu nombre podrás hacerlo presionando en el menú lateral derecho sobre tu imagen donde se desplegará la opción de editar perfil.
  • ¿Cómo cambio la configuración de mis notificaciones?

    Si quieres realizar cambios en la configuración de tus notificaciones, las podrás realizar  ingresando en las opciones de usuario y en el menú  editar perfil en el formulario al final podrás visualizar las opciones de autorización para que puedas recibir tus notificaciones.
  • ¿Cómo desactivar temporalmente mi cuenta?

    Nuestra plataforma tiene contemplada una opción para que puedas desactivar tu cuenta o cerrarla, ten en cuenta que  la información podría perderse y seguramente deberás crear una cuenta de nuevo, la opción se encuentra en el menú desplegable de la imagen de tu perfil, en la opción configuración, y en la parte inferior de esa sección.
  • ¿Cómo destaco un anuncio existente?

    Siempre podrás destacar un anuncio existente, ingresando a opción destacar, allí podrás generar la liquidación y registrar el pago correspondiente a tu anuncio destacado, una vez cancelado el fee automáticamente te mostrar en las primeras posiciones de destacados, dentro del periodo que contrates.
  • ¿Cómo destaco un anuncio nuevo?

    Recuerda que si eres artista o proveedor siempre podrás destacar tus anunció por un fee en el periodo que desees contratar, únicamente llenar tu formulario y este te mostrará la opción de destacado el cual te llevara a la pasarela de pagos correspondiente.
  • ¿Cómo edito la información básica que está en mi perfil y quién puede verlo?

    La información básica de tu perfil puede únicamente será administrada según los términos y políticas que aceptaste, para mayor información podrás visualizar estas en la parte inferior del website en las opciones de condiciones legales y políticas de privacidad.
  • ¿Cómo elimino mi cuenta?

    Nuestra plataforma tiene contemplada una opción para que puedas cerrar tu cuenta, ten en cuenta que  la información podría perderse y seguramente deberás crear una cuenta de nuevo si deseas participar de nuevo en la plataforma. la opción se encuentra en el menú desplegable de la imagen de tu perfil, en la opción configuración, y en la parte inferior de esa sección.
  • ¿Cómo me pongo en contacto con el artista?

    CLICKEART te ofrece las mejores alternativas para que te contactes con los artistas y sus propuestas, si eres cliente registrado podrás almacenar tu artistas y eventos favoritos, tambien podras enviar mensajes directos y comunicarte de forma directa con ellos para que interactúas, contrates sus productos o servicios, adicionalmente al presionar click sobre la tarjeta del artista podrás llenar un formulario para que el artista se contacte contigo a través de los datos que allí deposites.
  • ¿Cómo modificar mi contraseña?

    Si eres un usuario registrado cuentas con opciones para tu usuario, presiona click sobre la imagen o nombre de tu usuario en el menu superior y encontraras la opcion de configuracion de esta manera el te solicitará tu contraseña actual y tu nueva contraseña.
  • ¿Cómo puedo cambiar el tipo de publicación?

    Podrás cambiar datos dentro de tu publicación pero no podrás cambiar el tipo de publicación, cada sección de la website es independiente de otra.
  • ¿Cómo puedo eliminar o editar una publicación?

    Si eres usuario registrado cuentas con la opción de archivar o borrar tu publicación o las publicaciones que hayas adicionado a tus artistas , eventos, publicaciones o proveedores favoritos.
  • ¿Cómo puedo reportar a un artista, proveedor o a un anuncio?

    Podrás enviarnos la información y solicitudes pertinentes a través del la opción Contacto en el menú superior o Contactar en la parte inferior del website. allí podrás  consignar la información en este formulario y nos comunicaremos contigo en caso de requerir mayor información.
  • ¿Cómo puedo reportar una publicación que atente contra los derechos de autor?

    Debes reportarlo al correo electrónico contacto@clickeart.com,  con el asunto DERECHOS DE AUTOR de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones, numeral No 13 
  • ¿Cómo puedo ver los artistas de las distintas ciudades?

    Con el filtro que se encuentra en cada categoría por ciudad.
  • ¿Cómo puedo ver mi información?

    Puedes verlo en tu Perfil en la sección Mi perfil abajo de tu botón de usuario.  
  • ¿Cómo reportar un comentario?

    Puedes reportarlo al correo electrónico contacto@clickeart.com , con el asunto REPORTAR COMENTARIO O FALTAS CONTRA LA SANA INTERACCIÓN.
  • ¿Cómo reportar una publicación?

    Puedes reportarlo al correo electrónico c contacto@clickeart.com, con el asunto REPORTAR COMENTARIO O FALTAS CONTRA LA SANA INTERACCIÓN, allí deberás incluir la información ampliada sobre el porqué del reporte de  la publicación. 
  • ¿Cómo reporto un usuario?

    Puedes reportarlo al correo electrónico  contacto@clickeart.com, con el asunto REPORTAR COMENTARIO O FALTAS CONTRA LA SANA INTERACCIÓN, allí deberás incluir la información ampliada sobre el porqué el reporte del Usuario. 
  • ¿Cómo reporto una cuenta que se está haciendo pasar por alguien más?

    Debes reportarlo al correo electrónico  contacto@clieckeart.com, con el asunto DERECHOS DE AUTOR de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones, numeral 13.
  • ¿Cómo sé que hay usuarios viendo mis anuncios?

    Puedes solicitar estadísticas de alcance  al correo electrónico  comercial@clicckeart.com, con el asunto ESTADISTICAS DE MIS ANUNCIOS, dicho correo debe provenir de la cuenta oficial inscrita al momento de contratar el anuncio.
  • ¿Cómo ven los usuarios mis publicaciones promocionadas?

    Los veran en la sección Home, Artistas, Proveedores, Blog y publicaciones de acuerdo al anuncio/ pauta contratado.
  • ¿Cómo veo la ubicación de un anuncio?

    Lo verás en la sección Home, Artistas, Proveedores, Blog y publicaciones de acuerdo al anuncio/ pauta contratado.
  • ¿Cómo veo si alguien ha leído mi mensaje?

    En el feed de mensajes en la parte lateral derecha, aparece una que indica el leído o no leído de tus mensajes.
  • ¿Cómo veo si un anuncio/publicación es antigua?

    En la fecha que aparece junto a cada publicación, y en los filtros de las secciones puedes ordenar del más nuevo hasta el más antiguo.
  • ¿Cómo verifico mi número telefónico?

    Ingresa a tu Perfil y allí en el formulario de información personal encontrarás el número telefónico registrado.
  • ¿Cómo y cuándo opinar sobre el artista?

    Cada vez que ingreses al perfil del artista. 
  • ¿Cuánto tiempo permanecerá activo mi anuncio?

    De acuerdo al servicio contratado, el cual se especifica en la factura.
  • ¿Dónde puedo encontrar mis anuncios?

    Tus anuncios aparecerán a lo largo de la plataforma CLICKEART de acuerdo a los términos establecidos en el momento de contratación del servicio, los cuales están plasmados en la factura. 
  • ¿Dónde puedo verificar el estado de mi anuncio destacado?

    Al ingresar a tu usuario encontrarás resaltado tu nombre y al ingresar a la sección de artistas, allí podrás filtrar por destacados, tu categoría y allí podrás ver el destacado.
  • ¿Por qué estoy viendo anuncios?

    La publicación de avisos y anuncios es parte integral del objeto social de CLICKEART, por lo cual estos anuncios son integrados a la plataforma.
  • ¿Por qué mi anuncio/publicación no se publicó?

    Hay varias razones por las cuales no se publicó, para revisar el asunto específico por favor dirigir un correo electrónico a comercial@clickeart.com, con el asunto PROBLEMAS CON MI ANUNCIO
  • ¿Por qué mi cuenta se encuentra bloqueada?

    Las razones por las cuales puedes presentar bloqueo de tu cuenta son, que nuestros sistemas de seguridad consideran que algo que publicaste o compartiste parece ser sospechoso o abusivo, que los mensajes o las solicitudes de amistad que enviaste se marcaron como molestos o tuviste comportamiento en contra de la Sana Interacción
  • ¿Por qué no puedo cambiar mi nombre de usuario?

    Una vez creado el Usuario, el nombre de usuario te identifica como usuario único y evita que otra persona/empresa pueda registrarse en la plataforma con el mismo Usuario.
  • ¿Por qué no puedo hacer un comentario en una publicación?

    Puede que el artista tenga bloqueo de interacción con otros usuarios 
  • ¿Puedo eliminar anuncios que han expirado?

    Una vez se haya cumplido el tiempo acordado en el momento de la contratación del anuncio automáticamente el sistema de CLICKEART lo dará de baja.
  • ¿Qué debo hacer si algún usuario/artista/proveedor utiliza lenguaje inapropiado?

    Puedes reportarlo al correo electrónico contacto@clieckeart.com, con el asunto REPORTAR COMENTARIO O FALTAS CONTRA LA SANA INTERACCIÓN, allí deberás incluir la información ampliada sobre el porqué el reporte del Usuario. 
  • ¿Qué es un anuncio destacado?

    Este anuncio destacado permite que aparezcas en las primeras búsquedas de la categoría correspondiente, pudiendo llegar de forma más ágil y efectiva a tu público objetivo.
  • ¿Qué hacer si tu anuncio/publicación es rechazado?

    Por favor colocarte en contacto con nuestro equipo comercial al correo comercial@clickeart.com, con el asunto PROBLEMAS CON MI ANUNCIO
  • ¿Qué hago si recibí una denuncia en mi publicación?

    Si alguna de tus publicaciones recibe una denuncia de un Usuario de CLICKEART, debes  responder para demostrarle que no viola sus derechos, reportarlo al correo electrónico contacto@clickeart.com,  con el asunto DERECHOS DE AUTOR de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones, numeral No 13.
  • ¿Qué ocurre con mi publicación/anuncio pago?

    Una vez paga tu publicación/ anuncio recibirás un correo electrónico en el cual te informará las condiciones de dichos servicios.
  • ¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

    Inicia tu registro con tu nombre de usuario y da clic en el botón Olvidé mi contraseña, posterior a esto sigue los pasos indicados.
  • No puedo encontrar mi anuncio en la lista de resultados

    Para encontrar tu anuncio puedes ingresar a tu Usuario, posterior a esto ingresa a mis anuncios y publicaciones pagos y allí le das click a tu anuncio para que te enlace a la parte en el cual se encuentra tu anuncio.